Ако сте като повечето хора, вие сте постоянно работи за да задавате въпроси на колегите си, по-важни и подчинени служители. Те искат да ги получите някои отговори, се очаква от вас, че ще извърши определени отговорности и функции, искам да знам точно, когато изпълнението на определена задача.
Начинът, по който реагира и да оправдае тези очаквания, до голяма степен зависи от начина, по който общуваме за това с други хора. Комуникация започва с разбиране за това как да се използва език в най-мощната и неговия положителен начин. Как да се превърне в позитивен човек. Тази статия описва набор от положителни инструменти реч, а след това два аспекта на тяхното прилагане са предвидени да помогне за ефективното прилагане на изискванията на другите. Тук ще намерите обяснение на това, което можете да направите, за да отговори правилно на въпросите и исканията на хората.
Как използвате езика има дълбок ефект върху другите. Когато говорите положително, вие сте честен, директен и конструктивен. Обърнете внимание на това, което всеки от тези три характеристики.
- Честно. Старата поговорка: "Честност - най-добрата политика", както и възможно ловко описва първия ключов компонент на положителен реч. Когато сте честен с човека, но истината и направо към него, на вашия език няма място на неискреност или измама. В статията Как да станете щастлив човек спомена, че мисълта е енергия и честност към другите помага за изграждането на положителна среда. Тъй като опитът ми казва, че повечето хора не се страхуват да честно да изразят своето становище по този въпрос се обсъжда, стига те да се чувстват в безопасност.
- Direct. Това означава, че качеството причастник веднага започва разговор по същество и не заобикалки, и го прави с уважение и тактично.
Не е необходимо да се подслади горчивото хапче и романтиката
Понякога хората си мислят, че те говорят положително (въпреки че в действителност не е така), когато се опитва да смекчи и да подобри имиджа истинското значение на думите му.
Подсладители - опит за смекчаване на негативното послание, стремейки се да предам лошата новина, колкото е възможно щадящо начин. Проблемът е следният: подслаждане води до факта, че съобщението е по-малко искрен и директен, а това, от своя страна, може дори да се влоши, вместо да подобри ситуацията и Йеше повече разстроен събеседник.
Сравнете двете длъжности.
- подслаждане. "Сара, знам, че работи много усилено по този доклад. Следващия път, аз съм сигурен, че ще се справи с новия доклад още по-добре. Само ми кажете как мога да ти помогна. "
В подсладено съобщение, че се борят да бъдат учтиви и да не нарани чувствата на Сара. Той се опитва да крие намек, че нейния доклад следва да се коригира, но
отвъд думите не се случва. В същото време мек, убедителен подход Сара не е в състояние да се разбере ясно какво точно е направено погрешно, и поради това не може да се подобри ефективността си.
Във втория случай, съобщението се говори директно. Езикът е ясно, това ни дава възможност да се види, че докладът трябва да бъде коригиран. Никакви следи от мистерия пи, без заточване. Това е твърд подход.
разкрасяване
Украсява вашето съобщение, което се опитвате да се уверите, че информацията, звучеше по-добре, отколкото е всъщност. Това се различава значително от положителната речта, когато говорещият се стреми да предаде посланието, както можете да бъдете по-продуктивни, тя не се плашим от изразяване важна идея, но не се опитват да говорят като рязко, колкото е възможно, и да използвате тактичен и разбираем език.
Това са две длъжности, каза управителят на група от подчинени. Значението на двете твърдения не е много различни един от друг и са свързани с решаване на сложни проблеми. В един от говорителя се опитва да подобри имиджа на съобщението, а втората - казва положително.
-Разкрасяване. "Това решение на ръководството действително има положителен смисъл за вас. Не забравяйте, че нашата работа е свързана с най-добрия начин, за да се адаптират към промените и да продължи да се развива този бизнес. Ако имате това предвид, новата стратегия ще бъде приложена на практика, тъй като обстоятелствата го налагат. "
- Положително реч. "Знам, че някои загриженост за управленските решения, беше предложена как да се въвеждат промени в стратегията ни за производство. Аз разбирам, че това се отразява това, което направихме през последните месеци. Ние ще бъдем в състояние да се справи с този проблем, ако се разберат причините, които са довели до приемането на такова решение, както и обсъждане на мнения по въпроса. Така че аз искам да ви информираме за всички основания, а след това можем да обсъдим как да се прилагат промените в живота, които са работили за нас. "
Украсени съобщение води до факта, че изглежда, че решението на ръководството е взето в интерес на служителите, но никой не го вярвам.
Положителната реакция потвърждава съответните за решението служителите. Говорителят не се опитва да защитава съмнителни решения, което показва, неискреност, но в същото време не го критикуват открито. Той се фокусира върху това, което е наистина важно - да се изясни на фона на решението, а след това да търсят варианти за неговото прилагане. Това е твърд подход към сложната ситуация.
Ще подчертая това, което можеш да направиш, а не това, което не може да
От време на време, когато хората реагират на исканията на другите, те се използват само една или две от трите основни компонента на положителен реч. Най-често те използват честността и прямотата, но забрави за конструктивност. Сравнете отговор на запитването, за намиране на нови информационни колеги.
- Аз няма да може утре да ви даде необходимите данни. Аз няма да съм на мястото за събиране на необходимите документи.
- Веднага тръгвам да се срещнат. Единственото нещо, което мога да направя за теб е да се събере информация след завръщането. Резултатите от работата ми ще бъдат готови на следващия ден.
Смисълът на двата отговора е един и същ: заявката не може да бъде изпълнена възможно най-бързо се стремили от източника. Въпреки това, първата реакция предотвратява popyat, когато всичко същото искане ще бъде изпълнена. Вторият отговор е, напротив, по-ясно, поради което го communicants реагира по-благоприятно. В допълнение, той като първа реакция, честен и правдив, той също е конструктивно.
Подчертайте какво можете да направите, а не това, което не може да бъде, особено в ситуации, в които трябва да попитам за нещо, или под въпрос.
Ето как да звучи безполезни отговори като "не мога", "не знам", след като сте ги прегледали и реших да кажа какво можете да направите.
-Мога да ви дам отговор по темата утре в късния следобед. Първо, трябва да се изясни какво се е случило.
-Два дни по-късно, мога да ви кажа окончателен отговор. По времето, когато аз ще знам повече за Sugi този въпрос.
Тези отговори обикновено предават същото значение като тези публикации, в които акцентът е върху думите "може да", "не знам", "Не искам", но разликата е, че в изявленията, направени от положително подчертава, че можете да направите, за да помогне. Тези доклади става ясно, че в момента на желанието да не могат да бъдат удовлетворени, но казват, че когато можем да очакваме на искането.
Ще подчертая, че ние правим
На работното си място, което често се иска да направи нещо или да изпълнява определени задължения. И тези хора, които са били лекувани с приложения и изисквания, искат да знаят точно кога ще бъдете в състояние да изпълняват своите искания.
Сравнете отговор на искането за предоставяне на необходимата информация за клиента. Кои от тях щеше да реагира по-самодоволни и защо?
- Информация ще бъде готов до края на седмицата.
-Аз ще се опитам да се подготви информацията до края на седмицата за вас.
Повечето хора реагират по-благосклонно към първия отговор. Вторият звукът е по-малко убедителни: просто опитайте, и може би дори да бъде в състояние да го направя. Първата реакция показва, че сте направили обещание. Този отговор е убедена, че поръчката ще бъде изпълнена, а това не може да не предизвика положителни чувства събеседник.
Старото правило, което да продължи да се придържа към служителите, работещи с клиенти, се казва: Обещавам по-малко и по-добра ефективност. Тази поговорка идва от тези ситуации, в които често проверяват валидността на документа ", аз ще го направя." Понякога може да се види, че хората правят точно обратното. Те обещават твърде много и nedovypolnyayut обещал. По същество, това, което страните обещават да направят това и не е изпълнил. Те се ангажират, не са в състояние да изпълни.
Концепцията за "Обещавам по-малко - да направи повече" се дължи на факта, че сте се даде допълнително време, за да направят необходимите, отговаряйки на въпроса на клиента: "Когато си свършат работата?" Вие знаете, че ако се опитате да направите всичко наведнъж, и да не обещавам обмисляне на собственото си време и колко ще отнеме, за да завършите желание на клиента, това ще доведе до проблеми и неприятности. И ако ти кажа, че ще се опита да изпълни поръчката, тогава отговорът ще звучи несигурен, което също е малко вероятно да помогне на ситуацията.
Вижте също:
Свързани статии