ПредишенСледващото

Как да се увеличи разширяването на картите в здравния клуб, фитнес като бизнес
Fizkult Здравейте, скъпи колеги! Днес нека да поговорим за прословутия "лоялността" на клиенти.

Защо е "известен"? Поради тази концепция Аз лично се свързва с адронен ускорител. Или синхротрона. В известен смисъл, всички от тях чувал, а някои дори се говори за това. Но изглежда, че никой не знае какво е то))







За мен лично, "лоялност" на клиента се определя от следните резюмета:

1. Клиент разбира и правилно, чувство за стойността на принадлежност към фитнес клуб, той е емоционално обвързан, той ви харесва.

2. Клиентът не е свързана с конкретен треньор, а по-скоро - той харесва атмосферата на клуба като цяло.

3. Клиентът се насладите на посещение в различни класове и дестинации

4. Клиентът желае да използвате допълнителни платени услуги на клуба, знаейки (вярва), че тя ще му помогне да се постигне желания резултат по-бързо.

5. Клиент доволен да общуват не само с автобуси / инструктори, но и всички други членове на клуба, от администратора и довършителни гардероба или по-чиста.

6. Клиентът е активно посети клуба в не-тренировъчни дни: посещава семинари, фитнес-партита и други образователни или развлекателни дейности, за да си фитнес клуб.

8. Клиентът е готов да плати за членство, дори ако цената е по-висока от средната за града, а това не е търговия, а не моли за отстъпки, позовавайки се ", но клубът вече са на акциите N на два пъти по-евтино, отколкото си!"

9. Клиентът участва в проучването и изследванията, проведени от вас и / или пишат своите коментари, идеи и предложения за подобряване на дейността на клуба. Тя се казва, че той наистина те харесва. Безразличен към вас клиенти няма да харчат енергията си върху това: те просто отиде в друг клуб.

Важно: вашите лоялни клиенти не е задължително да отговарят на всички 10 обвинения. Но колкото повече мачове - толкова повече клиентът е обвързано с вас и че той е "верен".

Как да се увеличи разширяването на картите в здравния клуб, фитнес като бизнес

Най-важното нещо: лоялен клиент - е буквално си Хляб Победител в продължение на много години! Просто брои сумата, която остави в офиса си през цялото това време, и - сумата на покупките на своите приятели и познати, които бяха дошли в клуба по негова препоръка ...

(Веднъж, когато, докато все още работи личен треньор, аз съм правил тези прости математически изчисления във връзка с клиента си, без прекъсване ме отвежда в продължение на шест години, съм преживял истински шок: Исках да дрънкам на колене и я е пребил до точката на изчерпване лъкове :). Но в ежедневието, свикнали с добро, по някакъв начин да забравите за стойността и лоялността на клиентите. И това не е само за пари ...)

Е, как да се култивира тази същата "лоялност"?

Разбира се, в някои случаи просто "високо качество, по време и учтив", за да предоставя услуги на клиента.

Въпреки това, в конкурентна среда и задълбочаване на кризата, когато много хора тепърва започват да се откаже от фитнес услуги, които ги третират като "по избор за целия срок на" това може вече да е достатъчно.

Необходимо е да се опитаме да създадем емоционална стойност за клиента, като съчетава материални и нематериални начини за насърчаване и използване на «Леле - ефект".

Днес, аз напомням около 5 прост инструмент, който помага не само за подобряване на лоялността на клиентите, но също така и в краткосрочен план (а понякога - дясно) да направи допълнителни продажби и привличане на нови клиенти.

Как да се увеличи разширяването на картите в здравния клуб, фитнес като бизнес






  1. Направете подарък на клиентите си рожден ден ... и се налага спешно да му продаде нещо!

В добри и "правилните" клубове в работния процес на администратора (или специален човек в отдела по продажби, в зависимост от големината на клуба) е написана дневни клиенти поздравителни - рожден ден Честит рожден ден.

Защото, когато правите карта или датата на записване на раждане на клиента обикновено се записва в база данни, че е доста лесно да се организира. Ако имате специален CRM-програма, всеки ден, тя може да се покаже списък с клиенти, които имат рожден ден днес.

Същото може да бъде направено в началното Excel- програма, ако сте - собственик на малък бизнес за начинаещи фитнес и все още не е взел решение да се хваля на скъп професионален достатъчно "Sea Ер
Ем-а-ку ".

Така че, в началото на всеки ден, да създадете списък с клиенти, които имат рожден ден днес, и направи своите телефонни разговори с поздрав и предложението да пристигне в клуба за малък подарък. Такъв подарък може да бъде някои сувенири, тениска с логото и слогана на фитнес клуба, удостоверение за определена сума за закупуването на допълнителен на. Услуги или който и да е подарък от своите партньори.

И това е - не всички. Можете да покани на клиента да дойде за вашия подарък и добавя, че, както и, че има допълнителна възможност за два дни (той е Рожден ден + на следващия ден), за да се възползват от специална оферта от клуба и да си купите някоя от вашите продукти или услуги до 20% -30% отстъпка , Не забравяйте да се спазва срокът двудневна да насърчи клиентите да направят покупка. Дори и ако той има валидна карта, тя може да се възползвате от офертата и да купя нещо "за в бъдеще", казват, друг месечна карта или блокира лични обучение, което ще влезе в сила от датата на активация, отколкото покупката.

Отново, един малък трик: поздрави за рожден ден - това е още една причина да се обадя "сметища" ( "спи") на клиенти, които не са ангажирани в продължение на известно време.

Очакваме в основата - си рожден ден. Ние му, поздравления призовани, не забравяйте, че ние работим и сме пропуснали, ние сме много доволни сега имаме нова кампания. Имаме всички наши клиенти, които имаме в базата данни, в чест на рождения ден ние даваме 30% отстъпка за три дни. Елате и вземете своя подарък и да имат време да се възползва от тяхната отстъпка.

Забележка: В действителност, отстъпката - това е просто много ясна и примитивен начин. В по-напредналите случаи може да е истински "фитнес подарък" пари за да си услуги, подарък + отстъпка и т.н. Тест и да видим какво най-добрите произведения за вас, тъй като трайно ползване само директни намаления наистина понижава стойността на услугите си в очите на клиента ...

2. Обади ми се тихо по име ... защо е толкова важно да се частен адрес на клиента?

Друга важна отправна правило по име. Или по име и презиме. В идеалния случай, трябва да се свърже с клиента, както той нарича себе си. Ако попитаме, когато първата ни среща го попълнят формуляр или казват някои данни, и казва, че той - Иван, а след това ние се обръщаме към него - Иван. Ако той подчертава статута си и казва: моето име е Иван, ние го наричаме Иван. Докато мъжът се представил, така че ние се опитваме да го и да се справят.

Надявам се, че колегите, които сте прочели Дейл Карнеги? Това е много интелигентен човек 🙂 във всичките си книги, в действителност, пише за едно и също. Фактът, че хората се интересуват от собствените си проблеми, които хората искат уважение и признание, което получават по-малко в семейството, на работното място и в своята среда, че хората ще ви простят много топло човешко отношение.

И ние винаги да забравите за нея.

Някъде Карнеги намери следното изречение: "За човек, не е по-приятен звук от звука на свое име."

По наше мнение, за успешен бизнес е просто да бъдат издълбани от гранит. Едно, че можете да получите на клиента, ако вашите служители започват да се отнасят към него по име. Веднага, първите минути, а през цялото време.

Дори ако клиентите отидат в друг клуб, където ще бъде "сивата безлична маса на клиента", например, привлечени супер отстъпка, един месец те са отегчени, каквото и да е "евтини и весел". Тъй като те не забравяйте - на предишния клуб се обърна към мен по име и попита за моето благополучие и дела.

Вие не може да го повярвам, но това е много важно. И това е, което малкия студиото и клубовете могат да се състезават и това, което може да победи своите големи "Мрежа" колеги. Когато голям поток от входящи и където никой не като цяло, не се интересуват от това кой сте и какво е името ви.

Друг голям плюс е и фактът, че колкото повече вашите служители се обръщат към клиенти по име, толкова по-бързо ще ги помня. И тогава те са щастливи около, тъй като тя става много по-лесно да се общува.

Може би днес е на всички колеги! Само на няколко прости инструменти ще дадат в следващата статия, очаквайте 🙂

С уважение,

Как да се увеличи разширяването на картите в здравния клуб, фитнес като бизнес

Дмитрий Кононов

Най- "вкусните", интересни и полезни за фитнес бизнес материали до електронната си поща!

Експлозия на продажбите в фитнес клуба! Над 20 уебинари и обучения по Дмитрий Кононов и екип от експерти "Фитнес като бизнес" в записа! Изберете най-актуалните и да започне да се подобри бизнеса си сега!







Свързани статии

Подкрепете проекта - споделете линка, благодаря!