Успешното управление на бизнеса е практически невъзможно без ефективна комуникация между ръководството и подчинени. Все пак трябва да се има предвид, че злоупотребата с обратна връзка може да доведе до увреждане на дружеството.
Концепцията за "обратна връзка" Отдавна е известно и се използва широко във военното дело и най-затворени институции. Постепенно, терминът е мигрирал и търговски структури, където той се превръща в един от най-важните инструменти за upravleniyapersonalom и подобряване на ефективността на бизнес процесите.
Добре изградени канали за обратна връзка позволяват управление да получават съответната информация относно последиците от управленските решения, да се коригира работата на отделните служители или цели отдели. Накратко, това е мощен инструмент за влияние, чрез които на обмена на информация.
За обратна връзка, за да се отплати, трябва да се съобразят с двупосочно взаимодействие, т.е. информацията не само трябва да сляза "от горе", но също така и да се движи в обратна посока. Изграждане на система за комуникация ще бъде ефективно само в случай на пълно участие на персонал от всички нива в процеса.
Важно е да се позиционира правилно обратна връзка, той се отдели от критики. Повечето хора не изпитват положителни емоции, дори и ако показанието на грешката в работата си преследва конструктивни цели. Кога ще доминира критика и оценка, участие на персонала ще бъде минимално в обратна връзка.
Обратната връзка е ценен не само за управление, но също така и за персонала. Ако един обикновен служител смята, че мнението му ще бъде чуто и инициативи резонират с насоки, той получава допълнителен стимул да работи в тази компания. По този начин, добре изградена система за отговор може значително да се подобри корпоративното лоялност.
Разрушителните форма за обратна връзка
Чрез формата за обратна връзка безплоден основно се дължи неконструктивна критика и денонсиране, както и ситуации, които не отчитат ползите за двете страни.
Въпреки факта, че критиката е доста ефективен начин за решаване на много проблеми, неговата употреба нелеп създава много проблеми. Неразбиране започват главно поради несъответствието на очаквания. Дори ако критикът е обективно коригирана за коригиране на някои специфични недостатъци, "престъпно" очаква положителна оценка на поне част от тяхната работа. Затова психолозите препоръчват дори и в най-много "работи" се случва да бъде повод за похвала, и винаги преди и след анализ на оценка.
Един от признаците, че обратната връзка на компанията се коригира, е двупосочен поток на информация от значение. Често обаче информиране превръща в подаването на сигнали, предотвратяване на прозрачността и безпристрастността на информация.
Подаване на сигнали винаги е субективна, и има отрицателен емоционален. Служителите, управленски отчети за ситуацията, често избират фактите, които ще ги представят в благоприятна светлина, и в същото време ще помогне по някакъв начин да се справят с нежеланите връстници. Самоличността на информатора, често остава в сянка, което му позволява да продължи да се занимава с "черно бизнес".
Дружества, в които е под формата на обратна връзка за денонсиране, често мотивирани от управлението на желание да бъдат наясно с реалната ситуация и настроението на персонала. Но за разлика от стандартната информация, системата изисква само констатация на факт отрицателен, като предлага не е решение на проблема. Освен това, ако в първия случай, целта е да се съберат всички данни, вторият акцентът е върху недостатъците на отделните служители или отдели.
Как да се изгради обратна връзка?
За да мотивират персонала на всички нива в подкрепа на ефективна обратна връзка, че е необходимо да се изгради правилно. В основата на принципите на обективност трябва да се основава на прозрачност, специфичност и взаимно уважение.
- Съсредоточете се върху подобряването на ефективността на
Основната цел трябва да бъде да се подобри работата на отделните служители и на компанията като цяло. Обратна връзка може да бъде постоянен или "включен" в моментите, изискващи корекции за действие. Слава да се превърне в мощен инструмент за определяне на най-ефективните поведения или решения.
- Вслушай се в критиката и изрази на недоволство
Дори и приятелска критика трябва да бъде лишен от емоционални и личностни оценки. Анализ на работата на другите, се съсредоточи върху действията си, а не на индивида. Критичната реакция включва не само фиксиране грешки, но също така предлагат алтернативни начини за действие за подобрение. Критика, за разлика от похвалите, толкова по-добре възприеманото в разговор лице в лице.
Обратната връзка е най-ефективен в случай, че тя осигурява отговор на конкретни действия. Упрекна му podchinennogov желаете, можете да го генерира недоволство. Но ако посочите чувството на неудовлетвореност, че хората затягат две седмици след смяната на проекта, можете да върнете фокуса от лични отношения към бизнеса.
Въпреки факта, че обратната връзка може да коригира много недостатъци в работата, използването му не винаги е уместно. Това се случва, че самият служителят видя собствената си недооценяване, и работи активно за неговото отстраняване, и тук се намесва лидерски критики, коментари или наредби. В този случай, този процес може да започне демотивация както власти игнорират коригиращи действия. Освен това, някои служители могат да имат по-голяма чувствителност към критика, отколкото други. Empathy е от голямо значение в механизмите за обратна връзка.
- Увеличаване на участието на други служители
Повечето работници доволен, ако чуват гласовете им. Както се вижда от многобройните проучвания по въпроси от лоялност, хората са склонни да споделят своите идеи и да вземат инициативата, когато те се чувстват интерес от управлението. Насърчаване на инициативата има пряко въздействие върху нивото на лоялност.
обратна връзка Стойността е своевременно получаване на съответната информация, както за отделните служители и на компанията като цяло. Exchange трябва да бъде от взаимна полза: управление получава данни за коригиране на по-нататъшни действия, и подчинените - не само критика, но и награда за добре свършена работа.
Свързани статии