Успехът на всеки бизнес, свързан с продажбата на стоки или услуги, зависи изцяло от това как служителите на тези дружества са в състояние да комуникира с клиенти, и това не е само за редовните клиенти, но също така и за тези, които могат да станат.
Способността да се комуникира с клиенти е от голямо значение, тъй като в повечето случаи купувачът и продавачът да общуват един-на-един, което означава, че такива умения за комуникация трябва да има всеки служител.
Според психологическите изследвания, всяко лице, което придобива 55% от необходимата информация, с визуални средства. Друг 38% идва от тон на гласа. В същата реч в класацията е само 7%.
Ние сме хора - това е неговата "визитна картичка". Няма съмнение, че най-важното и имат вид и обноски, обаче, ако не знаете как правилно да общуват, вие едва ли ще бъде в състояние да постигне добри резултати в продажбите. За да научите как да общуват с клиентите. което трябва да се помни, правилата за комуникация, използвани от най-добрите мениджъри продажби.
От първите секунди на комуникация с клиента, което трябва да се разбере степента на компетентност на купувача. Колкото по-скоро ще бъде в състояние да го определят, това ще доведе до повече ползи за вашия разговор. Да не се използва сложни изречения, ако те не казват нищо за клиента си, тъй като това ще го отблъсне само от вас, и той не иска да продължи да общува.
Има четири основни типа клиенти. Определете кои от тях се отнася, както и използването на купувача в общение с Него подходящия модел.
"Трудно е клиент" - човек, който не разбира, че той ще се купят, и които не желаят да влязат в диалог. В разговор с него е по-добре да се използват прости и достъпни думи, както и да се поддържа интереса си към диалога чрез задаване на въпроси, на които той ще трябва да даде положителен отговор.
"Smarty" - купувач, наясно закупената стока или услуга е почти всичко, и се опитва да зададете въпрос като че може да ви постави в задънена улица. Комуникация с клиента е важно да се помни, че не е нужно да бързаме. Претеглете и мисля над всяка дума или изречение отговор, така че да е по-рано успя да изгради за себе си по ясен и изчерпателен отговор.
"Клиент Sleep" - клиентът, който в момента няма да си купя нещо и нищо не желае в този момент във времето. Най-добрият вариант за комуникация с клиента е да се прехвърлят на разговор във времето, когато той ще се интересуват от покупка и отворени за диалог. В допълнение, "скрити клиенти" може да се опитат да се събуди. За да се постигне това, го попитам няколко затворени въпроси, на които той само може да даде една дума отговор. Невярно е набор от отворен въпрос. Направи го като комплимент, както и всички по-нататъшната комуникация натрупване от вида на комплимент.
"Running клиента" - е друга опция на купувача да е наясно с тези, които са се чудех как правилно да комуникира с клиентите си? Този клиент е винаги зает и много оценява тяхното време. Той постоянно се опитва да избегне контакт с продавачите. се позовава на липсата на време. Поучете се от него, когато той ще бъде в състояние да направи път да ви изслуша, и ако той ще предпише точното време, се обади в този момент. Клиенти на този тип точни себе си и да оценят точността на другите.
Не се опитвайте да убеди клиента, че е необходимо да се закупи. Направи си комуникация с него, така че клиентът реши, че той се нуждае от нещо, което купуват.
Ключът към успешното договаряне с клиента е вашата честност.
Разработване на качеството, като например точност и общение следват бизнес стил.
Когато става въпрос за един труден клиент, който започва да се държи грубо с теб, заплашват и т.н. спрете да говорите с него, казвайки, че не искате да продължите да общуват по този начин, и се сбогува с него.
Прекратяване на комуникация с клиента, не забравяйте да му благодаря за вас като време.
Свързани статии