След ескалацията на конфликта е трудно да се разреши, защото влоши междуличностните отношения, повишаване на нивото на негативните емоции, намалява степента на коректност на противниците в резултат на взаимно грубост.
Повишаване на гласове в диалога за конфликт с подчинените си - не най-добрият аргумент.
Проучванията показват, че 30% от конфликти с подчинените лидери призная грапавина почивка крясъци. Грубост - знак, че мениджърът не контролира ситуацията и себе си. Word - основно средство за оказване на влияние върху роба, за да го използват, което трябва да разрешаване на конфликта, но не и да му влошаване.
Преходът от "вие" на "ти" е действителната роб унижението. Това му дава моралното право да се реагира в натура. По решение на конфликта е важно да се спазва официалната дистанция по отношение на роба, обърнете се към него, за да "вие".
Ако главата надясно, след което е целесъобразно да се действа спокойно, въз основа на състоянието на работа. Спокойствие главата му увеличение самочувствие в очите на изискванията на главните роб правосъдие.
Използването на подкрепата на началници и обществеността. Това е необходимо, в ситуация на нестабилност и справедливост подчинен лидер. Важно е, че подкрепата не е насочен към повишаване на натиска върху роба, и решението на противоречия.
Вие не можете да злоупотреба със служебно положение. Официалната позиция - твърдо предимство в конфликт с подчинен. Неопитните лидери за разрешаване на конфликта в своя полза се използва такива методи за влияние върху противника, тъй като увеличаването на обема на работа, създаването на му дискомфорт, усложнения, прилагането на дисциплинарни наказания. Подобни действия вгорчи роб, да го накара да непреклонна, трудно за разрешаване на конфликта.
Вие не може да се забави в конфликта с подчинен. В допълнение към загубата на работното време, удължава конфликти изпълнени с взаимни обиди и, като следствие, загубата на предимствата на правен конфликт. С увеличаването на продължителността на конфликта увеличава вероятността за спечелване на подчинен и намалява вероятността е за главата.
Не се страхувайте да се правят компромиси. Особено в случаите, когато управителят не е сигурен, че той е прав.
Ако главата не е наред в конфликта, по-добре е да не се отлага и ще даде подчинен. Трябва да се намери смелост да го признае за себе си, и ако е необходимо - да се извини на подчинен. Направете го желателно едно по едно, което показва, робът, че той също прави грешки.
Конфликт на главата - това не винаги е лошо управление. Основното нещо - да бъдем честни, настоявайки за себе си и своите подчинени. Решаване на проблеми, а не само да влоши отношенията.
Що се отнася до поведението на подчинените си в разрешаването на конфликта с глава, а след това със сигурност е по-малко възможности, в сравнение с шефа. Извършване на подчинен набор от препоръки може да увеличи шансовете за запазване на неговите интереси.
Не бързайте да се противопостави на ръководителя на конфликта;
Екстрахира роб може да бъде едно от предимствата на конфликта;
Ако подчинените права, той трябва да се опита да не се предаваш в главната. Ако е необходимо, е възможно да се засили позицията си в конфликта, да потърсят помощ от други лидери и колеги.
Предлага няколко варианта за решаване на конфликти, не настояват за единна, основно решение;
Не забравяйте, че на желания краен резултат може да се постигне по различни начини;
Не отивай да злоупотребяват или грубо изразяване;
позиции в акции на конфликта "вертикална" не винаги се дават на роба шанс да спечелите. Използването на слабост в позицията на лидер;
ръководител на прав разговор Обадете;
Ако правата на роба в конфликт, по-добре е да се оправдае позицията си в главата сам, а не в присъствието на друг подчинен или по време на срещата;
Да бъдеш погрешно в конфликта, по-добре е да се дава път на главата, тъй като той все още не може да мине;
Внимателно изучават и предвиди индивидуалните психологически характеристики на техните лидери: това ще позволи на по-ниска цена за разрешаване на конфликти с тях;
Slave, че е желателно да не се предлага диаметрално противоположни решения по предложенията на главата;
По-ниските моралните качества на главата, толкова по-трудно ще бъде за разрешаване на конфликта с него.
Успехът на превантивна самопомощ организация и ограничаване на човека, който го притежава. Опитите да се спират или, обратно, за да успокои Реагира бурно участник по-скоро влошава ситуацията. А спокоен и прохлада на този, който се намеси, може да охлади страстите, особено ако разговорът не е от личен каприз, а с разчитането на някои общи принципи.
На пръв поглед изглежда, че това отнема твърде много време. В действителност, тя е запазен, защото обектът е конфигуриран да изразят мнението си, все още го правят. Но ако той ще каже, че те са ненужни, а след това най-вероятно ще се окаже, колко важни са те, а след това да ги представя по-подробно. Мълчаливото същото внимание на начина, това е много полезно. Дори по-добре се отрази кратки ориентировъчни въпроси, които демонстрират интерес към слушане. При този подход конфликти с никой сериозен обект може да се превърне в една посока и завършени "изпълнение на двойката" или тихо придобива напред поток.
Не всеки разбира мъдростта на тази тактика. Това се случва, че колегите, тихо и послушно слуша несправедливи обвинения и претенции на посетителя, да вземе това поведение за признак на слабост, объркване и бързат да помогне.
Тази техника може да се използва за бързо развитие на конфликта, която е страна на най-малко частично поддържа контрол. Лице, което е извън конфликта и condusive публичен орган има възможност за съчетаване на тази техника с предходната пускането противоречиви, в зависимост от решението на конфликта и са си доста бързо да намерите общ език.
На следващия инструмент от конфликта е конфликт на раздяла. Лесно е достатъчно за нейното прилагане на остър сблъсък между случайни опоненти, ако случаят може да участва най-много хора на изкуството като страни в конфликта. Най-важното нещо в този случай - което изключва каквото и крос-реплика, работи само лице в лице със своите отделения, за да му помогне възможно най-скоро, за да решат проблемите си и да даде възможност да си тръгне. Ако изпълнителите ще отговорят на "други" сигнали или да разговарят помежду си, вместо за преодоляване на най-често срещаните кавгата точка.
Тази техника е ефективна в работата с населението относно допускане до организации на държавна и общинска управление или за обслужване на клиенти в сблъсък между посетителите, когато членовете на организацията или предприятието се ангажира с позиция от конфликта. Това изисква специфични умения на работниците, които лесно могат да бъдат постигнати с кратка тренировка.
Замяната на един от членовете на партията му към другия се използва в широко получени "добри и лоши ченгета". Тя се състои в това, че първият "лошото ченге" унижават и дори измъчват разпитван. След това поставете "лошите" идва "добро ченге", което показва, човечност, състрадание и чувствителност към жертва на своя колега. И сантиментални хора ще кажат всичко, което до този тих, подписан основен документ или още по някакъв начин да отговори на неочаквано грижи.
Нещо подобно, но с обединението на двете роли в един човек може да се наблюдава в практиката на лидерството. Така че, организиране на някой от подчинените публично унижение упреци, че по-късно го кани в кабинета си и лична атмосфера изразява разкаяние и специален режим. Трогнат от шефа служител прощава грубостта и несправедливостта, и щастливи да споделят с него своите мисли по важен въпрос, а някои от моята информация за колеги. Или се съгласява да изпълни съмнителна заповед, която категорично отказа преди. Но маската на "добро ченге" е отстранен толкова лесно, колкото се носи. И обещания и ангажименти босове са забравени по-лесно, отколкото дава.
Когато организиран и прекарва замяната на един представител на другата страна има роля за трансфер на конфликти, както и двамата членове на тази процедура са активно и съзнателно. Способен да завърши друга опция, когато обектът е "по-ниско" конфликт роля на новата партия, сякаш случайно, без знанието на него.
С разделянето на съседен рецепция, делегирането на правомощия, което е, че страните в конфликта не са себе си, и чрез пълномощник. Това може да бъде специално поканени представители на консултантски фирми, адвокати и конфликти. Представители на всяка от страните могат да комуникират директно помежду си, или да се прилагат по отношение на специални организации, като арбитраж.
Свързани статии