[Общо гласове: 1 Статистика: 3/5]
Успехът на всеки бизнес заема важно място, бизнес комуникация, в резултат на работата зависи до голяма степен от способността на служителите да общуват с клиенти и партньори. Клиентите ви искат да се справят по-нататък с вашата компания - също резултат от качеството на комуникация.
конгруенция
Добре известно е, че който и да е комуникация включва вербална и невербална компоненти. Невербалната комуникация включва език интонация, изражения на лицето и жестове. Освен това, този компонент на комуникация доминира в разговора: това е невербално, ние получаваме 85% от информацията, а само 15% - устно.
Ето защо, в предаването на всеки служител трябва да се обърне внимание не само на смисъла на речта си, но също така и невербални сигнали. Фактът, че той трябва да бъде съгласуван и компетентен, дори не обсъжда. Но за да се преодолеят бариерите за комуникация е много важна еднаквостта на вербални и невербални сигнали.
бизнес етикет
Етикет е създаден за хора, за да се чувстват уверени в съответната ситуация, не озадачен над въпроса: "Как в този случай да се направи?".
правила Бизнес етикет позволяват на човек да се държи така, сякаш модела на отработените часове, давайки възможност да се концентрирате върху най-важното. Какви са тези правила?
Свържете се с човека, се допуска само "вие" и по име и презиме, или начина, по който той се запозна с вас. Ако никой не представи вие и вашият партньор не е дал името му, е допустимо да го питам за това твърдение: "Съжалявам, как мога да ти отговори?".
Малтретирането на основата на пол или възраст. В някои случаи, официално съобщение е напълно възможно обжалване "господар".
поздрав
Счита за нормално да пожелая на другата страна, когато те срещнах добро утро (12 часа) или добър ден (от 12 до 18 часа, вечерта продължава от 18 до полунощ). Думата "здравей" също е приемливо по всяко време на деня.
Думата "прощавам" на руски език не се връща формата, така че не може да се каже "Съжалявам." Тя трябва да каже: "Извинявам се ..." или "Съжалявам ...." Фразата Ви не трябва да има прекалено много емоционален за оцветяване, в противен случай ще сложи събеседник в неудобно положение.
Опитайте се да се формулира искане положително, без негативи. Фраза. "Може ли да ...?" Замяна на психологически оправдано, "Мога ли да ви попитам ...?".
Всеки има собствено пространство, а не всеки харесва отблизо подход. Оптималното разстояние не по-малко от 60 см. Но се говори на по-голямо разстояние не е много удобно, защо да не отида за повече от 2 метра.
комуникационни Основи
Към разговора ви донесе само положителни резултати, следвайте няколко прости правила.
- Слушайте внимателно събеседника, да зададете уточняващи въпроси, не се колебайте да поискате отново и отново, по собствените му думи, за да се гарантира правилното разбиране.
- Опитайте се да формулира предложения положително, без негативи.
- Вижте събеседника в очите.
- Следете жестове, не забравяйте, еднаквост.
- Избягвайте спорове.
Винаги помнете, че най-важното нещо във всяка комуникация - искрен интерес.
Повторен само с позоваване на активната линия ladyboss.com.ua
Свързани статии