Създаване на добри отношения с клиента е много важна в кариерата на бръснар. Фризьорски салони са свързани с предоставянето на услуги, така че инструкциите се интересува е да се запази добрите си клиенти и разширяване на техния брой за сметка на препоръки.
Следват няколко съвета за това как успешно да се изградят взаимоотношения в началото и в края на посещението на клиента е да разберете техните желания и очаквания, за да проведат разговор по време на предоставянето на услуги, как да решават проблеми и да отговори на жалби, как да управляват времето.
Започнете посещение на клиента
След като разберете, че клиентът е дошъл, да отговаря лично на лицето, на рецепцията.
Ако сте заети с друг клиент, отделете няколко минути, за да се каже приблизително колко ще трябва да почака.
Не предавайте нищо клиенти чрез други хора.
Попитайте дали клиентът иска да види списания или книги, за да изберете прическа.
Прекарайте един клиент в съблекалнята, да му предложи чай или кафе.
Преди да се пристъпи към измиване на главата, да разберете какъв вид прическа клиент иска да има (ако е необходимо, да се използва снимка), когато той се движи в бъдеще, за да я подкрепят.
Попитайте какво прически бяха с него преди това.
Определя състоянието на косата на клиента и необходимите средства за продукти за грижа за косата.
Слушайте внимателно, да не се разсейва и не прекъсвайте.
Как да се проведе разговор с клиента
Следете клиентите настроения.
Отпуск за избор на разговор тон на клиента.
Не казвайте на двусмислени истории.
Избягвайте да обсъждате политиката, религията и личните си проблеми.
Избягвайте критични, негативни и саркастични забележки, не клюки.
Не питайте лични въпроси.
посещение Край на клиенти
Дайте на клиента няколко съвета как да се опаковат косата си у дома.
интерес, обясни, където те могат да бъдат закупени.
Ако имате нещо да се препоръча, описва собствения си опит за употребата на тези продукти за грижа за косата.
Преди да си тръгне салона, се уверете, че клиентът е доволен.
След първото посещение, предложи на клиентите визитка.
Помолете клиента, ако той не иска да подпише само за следващо посещение.
Прекарайте клиента до рецепцията, уверете се, че има някой, който да поеме отговорността.
Не стойте в чакалнята, докато клиентът плаща сметката.
В никакъв случай не бързайте с напускането на клиента.
Резолюция на проблеми и оплаквания на клиенти
Бъдете тактични и дипломатически.
Помислете за всеки проблем или оплакване отделно и да го коригира веднага.
В случай на необходимост да включва управителя на разговор салон.
Да не присъства и не обсъди инцидента с други клиенти.
Разпределението на работното време
Хайде да работи малко по-рано, за да се подготвят за посещението на първия клиент.
Отделете малко време, за да възстанови реда на работното място, преди пристигането на следващия клиент.
Избягвайте разговори, които ви забави.
Задайте правило за вторични клиентите за запис изостанали.
Разпределя работното време ефективно и реалистично.
Сред жените на възраст от 18 до 64 години:
В България около 35% никога не са ползвали услугите на фризьорски салон, и само 8% го посещават всеки месец.
В Германия, една жена посещава фризьорски салон, средно 11 пъти в годината.
28 правила за учтивост.
1. Поздравете с усмивка всички хора.
2. Поздравете първия.
Z. В никакъв случай не ви чака.
4. Вземете радост по време на срещата.
5. Попитайте, "Как си?" Или "Всичко наред ли е?"
7. Всяко позоваване на лице, започва с думата "съжалявам" или фразата: "Съжалявам, мога ли да ...".
8. Ако знаете името на вашия събеседник, винаги се отнасят към него по име.
9. Обърнете се към мъжа, докато той се запозна с вас, не се променя името си.
10. Ако ме питате за актуално състояние, а след това, ако седнете, не забравяйте да се изправи.
11. Ако се обърнем към заседанието, като стоите, а след това седна пред или в непосредствена близост до събеседник, или леко наклонена към него.
12. Бъдете внимателни: ако трябва да не се яви, да уведоми другата страна, след което ще се върне в него.
13. Дайте благодаря за контакт с вас в края на разговора: "С теб беше ми приятно да говоря с" или "Тъй като сте имали хубаво време" и т.н.
14. Ако кандидатствате всеки въпрос, придружаващ този жест на учтиви думи
"Моля", "Питам ви."
15. Добив на наклонете главата или жест, като предлага на мъжа да се върви напред, придружаваща жеста на внимание безплатни думи.
16. Бъдете гостоприемство: да дойда при вас за първи път се организира една малка обиколка на непознат пространство, придружаващи своите истории и интересни истории Mi за вашата фирма.
17. Вземете лекота и желание да помогне във всяка ситуация.
18. определената си обещания.
19. Бъдете внимателни към желанията на гости или клиенти:
ако пушите, донесе пепелник за тях.
20. Surround грижи гост, създаване на комфортна среда за тях.
21. Ако предишното посещение вашия събеседник говори за предстоящото събитие е важно за него, да се пита при нова среща, дали е успешно?
22. Ако искате да направите някой комплимент, без кости за него: "Позволете ми да ви направи комплимент, аз наистина харесвам начина, по който изглежда днес"
23. Бъди мил и еднакво добре дошли на всички присъстващи.
24. Ако общувате с някого, и това е време, за да покани някой друг, се извини на другаря му, преди да се обърне внимание на следващата.
26. Опитайте се да направите контакт с вас като приятно и топло.
27. вижда от всеки, с когото говори, и благодари за посещението и за специално внимание към вас, отваряне на вратите на влизащия.
28. Не забравяйте, че правилата на учтивост никой досега не е била отменена!
Психология на комуникацията с клиентите
Тези, които са само началото професионалната си кариера след тренировка, питам за съвет как да подходи към клиента като неговият интерес към услугите му. Можете, разбира се, да се учи от опита и грешката постепенно натрупване на опит, но можете да използвате и вече известните истини. В този раздел се фокусира върху психологическите аспекти на комуникацията с клиента.
Вие със сигурност ще бъде в състояние да много скоро го обогати с опита си и да изберете своя курс на действие, но трябва да се започне отнякъде. И, за да "не губят" първите си клиенти, по-добре е, ако сте готови за различни ситуации, които може да се наложи в този процес.
Преди да започнете борбата за клиента, нека формулираме какво е култура на общуване, поведение и реч.
Културата на общуване - съвкупност от форми на взаимодействие с други хора. Отличителна черта на културата на общуване е взаимен отношения, което предполага отговор на мислите, чувствата и проблемите на друго лице. Това, както го бяха създадени "ток" взаимен интерес, желанието да се разбере другия човек. Това се отнася за всички нива на отношения. Различни само ще се образува.
недоверчиви - изисква търпение и внимание.
мрачна - ефективна спокоен тон и игнориране капризи.
Ø самодоволен - разстройва иронията, но не е разумно да се използва, когато се занимават с срамежлив човек. Не можеш да очакваш миг реакция от флегматичен, и е трудно да се надяваме, че холеричен в случай на авария ще бъде равнодушен. Всичко това е необходимо, за практическа психология на живот в общение.
Хората, които не разполагат с културата на общуване, могат да развалят настроението на събеседника, а дори и по-лошо да губят и клиента.
Културата на поведение - набор от форми на всекидневния човешкото поведение (по време на работа, у дома, в общение с други хора), които са външният израз на неговите морални и естетически норми.
В известен смисъл, културата на поведение включва работната култура, способността да се организира работата време и място, за да намерите подходящи методи за постигане на полезни резултати.
реч културата - способността да компетентно, ясно и красиво изразят своите мисли. Той играе важна роля в комуникацията. Това зависи от общата култура на човека, как той разбира и знае как да се приложи на практика правилата на етиката това. Лице безразлични към това как лекарят говори с него.
Култура на речта се изразява, на първо място, че тя трябва да бъде добре развита. Неубедителен реч поставя под съмнение. При установяване на контакт с някой, играят важна роля оказва на словото, на силата на глас, тон, интонация, модулация, акцент ...
навигация в публикациите
Свързани статии