"Как да подадете жалба възприема положително?" - попитахме участниците предвидливост дебат (на далновидност - "Погледни в бъдещето"), който беше обсъден в разработваната система за оценка на работата на държавните съвети.






"Ни най-малко - беше отговорът. - Жалби никога не възприемат положително ".

обратна връзка

Темата на жалбите в хода на не просто се появи в дебата. Станислав Shekshnia, старши партньор на консултантската компания Уорд Хауъл, професор от Центъра за глобално лидерство на международно бизнес INSEAD. Той предложи най-общо да се премахне думата "жалба", защото има по-негативен цвят, и да го замени с друг.

Как? В търсене на по-подходяща нарича "оферта", "лечение". Въпреки това, по един или друг начин, от "жалбата" Трудно е да си тръгне. Но най-важното - не само по себе си жалба, и реакцията към него. Ако Съветът реагира бързо, за да сигнализират и да реши проблема, а след това не е оплакване, и обратна връзка между жителите и изпълнителната власт на първата връзка.

Тя се основава на обратната връзка и ще бъде най-вече оценка на работните съвети. Системата за оценяване, което се предлага на участниците в дискусията на дебата - мониторинг на интернет пространството, проучванията на жителите, както и резултатите от наземните изследвания, провеждани от индустрията власти.

Електронен дебна как да се оплакват от обща онлайн

И бързо реагиране на жалби от граждани, отстраняване на нарушения и проблеми, които те установяват, ще се отрази значително броя на точките в края на годината ще печелят съвет.

Всяко правителство може да бъде най-добрият

Правителството прие Наредбата за съвет набеляза списък на конкретни, точни и ясни мандат. Тези правомощия и стават "обекти", които в момента са изложени оценка столичния съвет.
"Предложената система за оценка е разработена така, че всяка дъска може да бъде най-добрият, и трябва да се стреми да подобрят ефективността си," - Елена Shynkaruk, ръководител на управление и контрол на кмета на Москва правителство. Аз бях оптимист.

Разработчиците на тази система се опитаха да я освободи от субективността, правото на което е останало само за жители.

Добър или лош?

Ако, например, хората са недоволни лекари клиники, учителите в училище или липса на патрули ПЧП, те със сигурност ще в социологическите проучвания негативна оценка на ситуацията в региона. А съвет-тук, в нищо - тези области вече не са сред правомощията си.

Вячеслав Shulenin, ръководител на отдела за териториални органи на изпълнителната власт. Той признава, че тези страхове не са неоснователни: "Ние измерва удовлетвореността в Соколники и Novokosino. Тя ще изглежда, Соколники - стария квартал с развита инфраструктура, добре поддържана и безопасен за околната среда. А Novokosino - просто построен. Все още нищо. Но в Соколники хората не са доволни от живота си, а в Novokosino, напротив, много доволен. Ние започнахме да се разбере какво се е случило. Оказа се, че по-възрастните анкетирани жители в Соколники, в които на достатъчно високо ниво на изисквания за комфорт на живот и Novokosino -. Жители, построени къщи за военните, който току-що се върна от гарнизона "

Хората са повече цифри

"Цялата система е изградена въз основа на минусите. Има първоначалната фигура на минус очилата. Но нека ми като ръководител на Съвета възможност да получите плюс "- Борис Андреев, ръководител на окръжния съвет Алексис. Това беше емоционално. Всеки, разбира се, искам да бъда в бъдеще, като се нарежда в първите места. Въпреки това, рейтинга на самия принцип, със своите прекалено механични изчисления някои повдигнати въпроси.

Първо, в различни части на различните изходни условия и особености. Avec Павел, ръководителя на Съвета на Filyevskiy парк, по-рано е служил като председател на съвета Внуково и казва, че двете области дори не могат да бъдат сравнявани.

На второ място, както е отбелязано Владимир Goverdovskiy префект SZAO. "Цифрите ще изготви един миг и веднага започват да работят за тях." "В Москва, всички грамотни хора, - Виктория Петрова допълни зам.. Генерален директор на "Базов елемент". - Как да надхитри цифрите сортирани бързо ". Но Станислав Shekshnia припомни, секретар по отбраната на САЩ Робърт Макнамара. По време на войната във Виетнам, той настоя военните намерите индикатор, който показва публично успеха на американската армия. Намерени: брой мъртви вражески войници. И след две години броят на убитите, според официалната статистика, надмина броя на тези, които са се борили с виетнамската страна. "Хората винаги са по-силни показатели", - заключи той.

И все пак, без номера и не могат да рейтинги. "Ако ние не направят оценка и оценката, самото значение на оценката отива", - убеден Елена Shynkaruk.

Ефективност или ефективност?

Невъзможно от механичното добавяне на показатели за да вземе решение за съвета - Андрю настоя Klychkov, депутат и лидер на фракцията на Комунистическата партия в Москва Сити Дума. - Имаме нужда от обществен съвет, който ще даде оценката си ".

Как да определя състава на такъв съвет? Просто, ако тегленето ", организиран от живущите." "Членовете на партията, Хоа активисти," зелени "- е, организирани от жителите," - обясни Сергей Воробьов, който е член на Съвета към президента на България за развитие на гражданското общество и правата на човека, на председателя на Съвета на директорите Уорд Хауъл.

Иля Свиридов, заместник съвет на община заместници "Таганка". подкрепя идеята, каза, че в неговия район на половината от депутатите - представители на опозицията. В съответствие с това и в делата съвет оценява не благосклонен консенсус. Защото се оказва, по-ефективни.

Ефективност на работа - точно това определение дойде като резултат от участниците в дебата, въпреки че в началото на дискусията да се използва друга дума - "ефективност". Е, това е така, може би, по-правилно, тъй като всички ние очакваме от страна на властите не е ефимерна "ефективност" и конкретните резултати, които можете да видите и докоснете.

- В нашия град е спечелила нова система за подбор на ръководителите на съвети. Тя формира резерв персонал. И през последните два месеца и половина, 42% от ръководителите на съвети са заемали местата си от резерва. Следващата стъпка - система за работа оценка съвети.

Преди две години, когато бях едва сега започват да работят по въпроса "какво добро, което сте направили за града", заяви ръководителят на съвети отговорил: "Аз нямам просрочени ценни книжа". Така че ние разработихме система, чрез която на хартия вече няма да е критерий за оценка.

Тази техника вече се прилага. Но ние искаме да слушаме за обществеността - защо ние прекарваме по прогнозиране дебати, дискусии в други формати. И въз основа на становищата, изразени и идеите в него vnesom корекции, които самата тя никога не е била под съмнение в неговата обективност.

"Обекти" за оценка

# 9632; състояние колко домакинства в района са довели до жалби и коментари на надзорните органи по местоживеене
# 9632; графика за изпълнение на планираните работи
# 9632; времето и качеството на отстраняване на нарушенията

# 9632; легитимността на обекти за търговия: Настаняването в допустимите площи, отговарящи на одобрените специализация
# 9632; отстраняване на нарушенията: демонтирането, подравняване на специализация

# 9632; броят на жалбите на жители и коментари регулаторни органи относно съдържанието на жилищния фонд
# 9632; времето и качеството на отстраняване на нарушенията
# 9632; сроковете и качеството на строителните работи по подготовката за зимата

# 9632; броят на откритите обекти, особено в ранните етапи
# 9632; спре строителството