Методи и техники за разрешаване на конфликти
Управление на конфликти - значително влияние върху елиминиране (минимизиране) на причините за конфликта, или за коригиране на поведението на страните в конфликта.
Има много методи за управление на конфликти. Уголемяване те могат да бъдат представени в няколко групи, всяка от които има своя обхват:
1) личностни, т.е. методи за влияние върху индивида;
2) структурно, т.е. методи за решаване на организационни конфликти;
3) методи или междуличностни стилове поведение конфликт;
5) отговори агресивни действия. Тази група от методи, използвани в екстремни случаи, когато изтощеният капацитет на всички предишни групи.
Този метод помага на човек да запази позицията си без да се обръща на другата в негов враг. "Аз-изложение" може да бъде полезен във всяка ситуация, но тя е особено ефективна, когато човек е ядосан, раздразнен, огорчен. Необходимо е незабавно да направите резервация, че прилагането на този подход изисква умения и опит, но това е оправдано в бъдеще. "Аз-изявление" е конструиран така, че да се даде възможност на лицето да изрази становището си относно настоящата ситуация, да изразят своята позиция. Това е особено полезно, когато човек иска да предаде нещо друго, но не искам, какво би той го взе отрицателно и щеше да продължи атаката.
2. Структурни методи, т.е. методи за влияние основно върху организационните конфликти, възникващи в резултат на неправилно разпределение на правомощията, организацията на работа, приета система за стимулиране и т.н. Тези методи включват: изясняване на изискванията за експлоатация, координация и интеграция на механизми, корпоративни цели, използването на системи за възнаграждение.
Изясняване на изискванията за работа е един от най-ефективните методи за управление и предотвратяване на конфликти. Всеки човек трябва да е ясно какво се изисква резултатите от това, какви са неговите задължения, отговорности, граници на власт, работни стъпки. Методът се прилага под формата на водене на съответната длъжностните характеристики (длъжностни характеристики), разпределението на правата и отговорностите на ниво управление.
Координация и интеграция механизми. Това е още един метод за управление на конфликти. Един от най-честите механизми - командна верига. Създаване на йерархия на властта е регламентирано взаимодействието на хора, вземане на решения и на информационния поток в рамките на организацията. Ако две или повече подчинени имат несъгласия, по всеки въпрос, на конфликта може да се избегне като се позовава на генерала в главен, с молба да се вземе решение. Принципът на единство на командването прави по-лесно да се използва йерархия за управление на конфликтна ситуация, като роб знае, чиито решения трябва да се изпълни.
Не по-малко полезни инструменти за интеграция, като крос-функционални групи, работни групи, interdivisional срещи. Например, когато една от компаниите конфликт възникнали между свързани отдела - Министерството на продажби и производствен отдел - това беше организирано от междинната услуга, координиране на обема на поръчките и продажбите.
Организация-широк всеобхватни цели. Ефективното прилагане на тези цели ще изисква съвместни усилия между две или повече служители, отдели или групи. Идеята зад тази техника - да насочи усилията на всички страни за постигане на обща цел.
Структурата на системата за възнаграждение. Награди могат да се използват като метод за управление на конфликти, влияят на хората да се избегне дисфункционалните последици. Хората, които допринасят за постигането на корпоративните цели, интегрирани помощни други организации и се опитват да подходи към проблема в една сложна, трябва да бъдат възнаградени с благодарност, награда, признание или промоция. Също толкова важно е, че системата на възнагражденията не поощрява не-конструктивен поведение на отделни лица или групи.
Системно координирано използване на система награда за насърчаване на тези, които допринасят за изпълнението на целите на организацията, което помага на хората да разберат как те трябва да действат в ситуация на конфликт, който е в съответствие с желанията на управление.
3. Междуличностни стилове за разрешаване на конфликти
Evasion. Този стил означава, че лицето се опитва да се измъкне от конфликта. Неговата позиция - да не се получи в ситуации, които провокират противоречия, а не да се присъедините във форумите, изпълнени с разногласия. Тогава не е нужно да се стигне до възбудено състояние, дори и да се занимава с решаването на проблемите.
Изглаждане. С този стил, един е убеден, че ние не трябва да се сърди, защото "ние всички -. Щастлив отбор и не трябва да клатиш лодката" Такава "гладко" се опитва да не изпусна признаци на конфликта чрез позоваване на необходимостта от солидарност. Въпреки това, можете да забравите за проблемите, стоящи в основата на конфликта. В резултат на това може да настъпи тишина и спокойствие, но проблемът остава, че "експлозията", за да се случи в крайна сметка.
Убедително. Като част от този стил преобладават опити да приемат гледната си точка на всяка цена. Всеки, който се опитва да го направи, не се интересува от мнението на другите, обикновено се държи агресивно, за да повлияе на друго използване на захранването чрез принуда. Този стил може да бъде ефективна, в които главата има много власт над подчинените си, но не може да потисне инициатива на подчинените си, създава по-голяма вероятност, че неправилно решение е направено, тъй като представлява от само една гледна точка. Това може да предизвика възмущение, особено сред по-млади и по-образовани служители.
Компромис. Този стил се характеризира с приемането на гледната точка на другия край на, но само до известна степен. Възможността да се правят компромиси се цени високо в управление на ситуации, тъй като това намалява болните, които често прави възможно най-бързо разрешаване на конфликта по начин, удовлетворяващ и двете страни. Въпреки това, използването на компромис в ранните етапи на конфликта, които са възникнали по важни въпроси, може да се намали времето за намиране на алтернативи.
решение на проблема. Този стил - признаването на различията в мненията и желанието да се запознаят с различни гледни точки, да се разберат причините за конфликта и да се намери начин на действие, който е приемлив за всички страни. Всеки, който използва стила не се опитва да се направи нещо, за сметка на други, а по-скоро търсят най-добрите вариант на решението. Този стил е най-ефективен при решаването на проблемите на организацията.
Разговорите представят широк аспект на комуникация, която обхваща много области на дейност на човека. Като метод за преговори за разрешаване на конфликта са набор от тактики, насочени към намирането на взаимно приемливи решения на спорещите страни.
Проблеми на преодоляване на войните
В момент, когато човечеството е изправено пред реална опасност от самоунищожение, много споделят идеята, че при тези обстоятелства на войната вече не може да действа като подходящи варианти на политиката. В този контекст, идеи стават широко разпространени ненасилствена борба в съвременните политически процеси. Но само по себе си, това е добра идея, на война, за да се изкорени проблема все още не е решен.
Свързани статии