Банка "Транспорт" сравнително наскоро започна да се разработи мрежа на дребно и е една от тези банки, които увеличават броя на клоновете. Не е ли твърде късно? Каква е стратегията на дребно на банката? Какво иновации въвежда банка? Това Олег Анисимов (FutureBanking) каза първият заместник-председателят на банката "Транспорт" Валери Kardashov.
Валери, "Транспорт" банка увеличава броя на офиси в България, а други са рязане, защото има забавяне в икономиката. Каква е причината?
Ние особено се опита да увеличи бизнеса. Увеличаване на броя на офисите не е толкова силна, обаче, ние сме ги открили доста. Ако преди няколко години, ние имахме само два офиса, но сега има повече от 30. Ние сме представени в петте региона. Търсим възможности за бизнес, анкериране корпоративни клиенти и партньори в определен регион и се отваря вече като се вземат предвид общите усилия в развитието на бизнеса. Разработване на ефективна мрежа, която също е много важно за нас, в района на Москва, както и в дистрибуцията на дребно, за да бъде многоканални.
Ние всички добре изчисли, да определи какво ще бъде в офиса - мини търговията на дребно, бюджет чрез използване на съвременни технологии, като например електронен касиер, когато разходите не са толкова големи (ние разбираме, че те ще се изплати доста бързо), или пълноправен универсална, където успешно продадени цялата продуктова гама. Ние не просто изграждане на мрежов проблем, че той "е", и носехме разходите.
Разбира се, това решение е оправдано. Но това не изключва факта, че ние не използваме други канали за продажба. По-специално, ние се опитваме да продавате чрез RBS, всяко използване на Интернет, както и възможността на SMM, сега ние трябва да се развие много технологични проекти. С една дума, използвайте всичко, което е възможно да се комуникира с клиентите си.
Така че, преди две години банката не е търговията на дребно?
А преди няколко години, бизнесът на дребно на банката в голям мащаб в начален стадий. Имаше голяма инфраструктура. Висока технология също присъства - в нашия собствен център за обработка, твърдо на CRM-система, напреднал интернет банкиране.
Според стратегията на развитие на банката, които сме изградени, което защити акционерите, беше решено да се разнообрази каналите за продажба, но в същото време, не сме се отказали от развитието на традиционната мрежа. Аз разбирам, че е необходимо да се намалят разходите - това се дължи на икономическата ситуация и резултатите от дейността на банката като цяло, но според нашата стратегия, ние не се отвори, когато няма развитие на бизнеса и да се върнете в определеното време.
Винаги съм смятал, че бизнесът на дребно да се разработи никога не е късно. Всичко се променя, и той ще остане, тъй като тя е в основата на банковия пазар. Ако корпоративния сектор, всичко зависи от това по-субективни фактори, търговията на дребно остава гръбнакът на банки за развитие от гледна точка на двете операции отговорност и активи. Постоянно подобряване на банкови продукти, има различни технологични иновации на дребно. Никога не е късно да започнете да търсите за техните "чипове", ниши и използване на алтернативни канали за продажба. В допълнение, необходимостта продукт krossellinga става все по-очевидна.
Доста е трудно да се развие търговията на дребно с "корпоративен" марка като "Транспорт" ...
Това се оказа съвсем не е трудно. Банкиране на дребно е динамичен, и банката, за да бъдат конкурентоспособни, винаги има нужда от нов "fishechki". Създали сме на дребно под-марка - Mixberry, направи модерен и "вкусно", а темата на Бери микс по отношение на банкови продукти могат да бъдат разработени за неопределено време. Хората вече искат положителни емоции, и аз съм сигурен (проведохме няколко проучвания на възприемане на новата ни под-марка), то се възприема положително, а понякога дори и емоционално. В нашата концепция, самата концепция е да се комбинират различни изобретен от нас "fishechki" в приятна продукт на клиента.
Този подход, аз съм абсолютно сигурен, че ще се отплати. Ние вече виждаме увеличаване на продажбите на нашите продукти на дребно. Както казах и преди, хората сега искат положителни емоции. Понякога емоциите води до продажбата на продукти, в които не сме очаквали. Ние имаме това се случи на няколко пъти.
Защо е под-марка, а не пълен преосмисли?
Тъй като има корпоративното банкиране. Големи корпоративни клиенти предпочитат консервативни и ако те виждат като игриво, флирт бранд може да изрази изненада. Така че ние изградихме позиция по отношение на търговията на дребно и корпоративния бизнес, въвеждане на под-марка е Mixberry.
Няма ли раздор между марки? Представете си, че "Газпром" е започнала да произвежда дъвченето rezinkiLoveIs ...
Това би било забавно, по мое мнение. Не, не дисонанс аз не виждам. Сайтът имаме универсални, родителят, така да се каже. Направихме технологичен, модерен, лесен за използване, с най-различни "fishechkami". Той работи за корпоративни и индивидуални бизнес. Клиентът може да избира коя част от сайта го интересува - за живот или за бизнес.
За насърчаване на продукти и krosselmiksov направихме отделен Mixberry промоционален сайт. Работихме непрекъснато и ние искаме да направим, не само ultraudobnym, но също така интересен и светло.
В силно конкурентна днес играе важна роля не толкова качествата на продукта, като именуване и компетентен маркетинг позициониране.
Да, аз съм сигурен, че: в днешно време маркетинг, визуална, съдържание, творчество - това е всичко. За корпоративни клиенти, ние оставаме консервативна институция, която ще се позиционира на надеждността и ангажимент за партньорство е в корпоративно ниво (въпреки че персоналът и върховете корпоративни клиенти са щастливи да закупите нашите продукти на дребно miksberriynye). Те са различни формати за правене на бизнес, както и аз, като маркетинг, винаги е искал да се размножават тези две клиент аудитория. Но сме намерили някакъв вид взаимодействие. Служители на корпоративни клиенти - това е една от нашите основни канал за продажби - предлагат продукти в Mixberry формат. Преди това, ние първо да създадете много закачлив дизайн. Хедлайнер имахме много енергичен и креативен fantastish-котка. И служители на корпоративни клиенти визуалната ни харесва. Ние имаме някои неща, за да се похвали пощадени дори на големите банки.
Валери, какво иновации на банката прилага за последен път, с изключение на тези, които сте казал?
Аз не знам, го наричат иновации или не, но много добър ефект ни дава нещо много просто - програма за подобряване на финансовата грамотност. Ние разполагаме със собствена вестник "Финанси за хората", които ние разпространяват безплатно. И отговор от нея по отношение на разпространението, с участието на хората в процеса на все по-забележимо, дори въпреки факта, че ние не сме много голяма циркулация - 5000 копия, и ние действаме на принципа на местния пазар. Но броят на хората, които четат нашия вестник, постоянно rastet- вече имаме редовни абонати, които използват нашите банкови продукти и носят техните приятели. Дума на устата води до нашите клиенти. Трябва ли да го нарека иновация - това няма значение, най-важното, че ние честно говоря за нюансите на банкови продукти и хората го оценявам. Отново, ние разбираме динамиката на продажбите.
И в отделението, което? Какво да използвате този интересен?
Тигани много, ние активно наблюдение на иновациите в тази област, погледнете опита. От тек неща - използването на електронни касиери в някои от нашите офиси. нашата ВИП стил преговори, не е много удобен, просторен, клиентът може да се възползва от всички необходими съоръжения. Смятаме, че чрез интерактивна версия на Office - искате да използвате най-новите мобилни интерактивни таблици, произведени от един от нашите партньори, консултанти и онлайн роботи, които сега се използват от някои търговци на дребно. Видях ги на конференция. Мисля, че е доста интересен начин за комуникация с клиента.
Много добре в бившия централния ни офис площад Preobrazhenskaya се оказа детски кът. Поставили сме си за гладене, боя, всичко останало рисуване да заемат деца. Той е винаги пълна, имахме само време, за да се промени там албуми, рисува. Искаме да направим тази област в новия централен офис. Хората често идват в банката с децата, които те имат никой да си тръгне. Децата седят в ъгъла, боя, направи нещо. Клиентите правят свои банкови сделки. Идеята дойде при нас ", по искане на работниците" - аз имам някои от тези предложения чрез обратна връзка на сайта.
Сега удобство може да бъде не само скъпи, най-модерни технологии, които изискват прилагане и голяма инвестиция, но в същото време може да изплаши някои потребители. Има технологии, които могат да бъдат приложени бързо - основният подход този въпрос от гледна точка на потребителя, за да разберат, че той би искал да види в офис на банката.
Разбира се, гледане на най-новите тенденции, ние искахме да се изгради банков офис по поръчка, например, комбинация от кафе-сладкарница. Когато бях в на ING, виждам как работи. Ние ще Mixberry формат.
Това беше много добро име за кафе -Mixberry. Можете да го прикрият като кафене. Хората могат да се интересуват от такъв интересен микс от банка и кафенета.
Тази мисъл ме преследва в продължение на много години. Тази тема може да се развива за неопределено време - Mixberry успешно "лъжи" в модерната търговия на дребно в визуализация равнина. Нашите инвеститори се транспортират, например, рецепти за коктейли (меки), които съставляват нашата собствена употреба.
И какво, ако има алкохолни напитки? Хората ще идват да пият и по-добре да купуват банкови услуги. В добро настроение.
Ако само нискоалкохолна. Страхувам се, че ако те са много силни хора да купуват банкови услуги вече няма да бъде. Те ще изисква повече, и това не е наша работа ...
Свързани статии